Unter Einstellungen -> Benachrichtigungen können Sie in Ihrem Shop die E-Mail-Vorlagen konfigurieren, die Shopify verwendet, wenn es E-Mails an Ihre Kunden bzw. an Sie selbst schickt. Die Erstellung bzw. Modifikation dieser Vorlagen soll nicht das Thema dieses Artikels sein. Stattdessen schauen wir uns hier an, wann genau Shopify die verschiedenen E-Mails eigentlich verschickt und wie man den Versand ggf. auch unterdrücken kann.
Der Übersichtlichkeit halber sind die Beschreibungen der einzelnen E-Mail-Vorlagen in Abschnitte aufgeteilt, die sich an denen unter Einstellungen -> Benachrichtigungen orientieren. Fangen wir also ganz oben an mit den Benachrichtigungen zu Bestellungen.
Order Notifications - Bestellbestätigung und Co.
Die E-Mails in diesem Bereich stehen alle in direktem Zusammenhang mit Bestellungen und werden bei bestimmten Ereignissen rund um Bestellungen verschickt.
Order Confirmation - Bestellbestätigung
Dies ist in aller Regel die erste E-Mail, die Kunden von Ihrem Shop erhalten werden. Sie wird versendet, unmittelbar nachdem ein Kunde in Ihrem Shop einen Kauf getätigt hat. Diese E-Mail lässt sich nicht deaktivieren.
Order Canceled - Bestellung storniert
Wenn Sie eine Bestellung stornieren, können Sie den Kunden automatisch über die Stornierung benachrichtigen lassen. Sie können diese Benachrichtigung aber auch deaktivieren, und zwar durch Entfernen des entsprechenden Häkchens im Stornierungs-Dialog:
Order Refund - Erstattung
Wie bei der Stornierung einer Bestellung können Sie auch bei einer Erstattung Ihren Kunden entsprechend benachrichtigen lassen. Diese Benachrichtigung lässt sich genau wie bei der Stornierung auch deaktivieren:
Draft Order Invoice - Kunden eine Rechnung bzw. vorbereitete Bestellung schicken
Mit der Draft Order Invoice können Sie einem Kunden eine vorbereitete Bestellung bzw. die entsprechende Zahlungsaufforderung schicken. Diese E-Mail wird nicht automatisch verschickt, sondern Sie lösen den Versand explizit aus, in dem Sie bei einer Draft Order auf Email Invoice klicken und den Versand dann bestätigen.
Abandoned Checkout - Warenkorbabbrecher
Diese E-Mail wird an Besucher Ihres Shops verschickt, die mit einem befüllten Warenkorb nicht zur Kasse gegangen sind. Diese Benachrichtigungen sind nur verfügbar, wenn Sie für Ihren Shop mindestens den Tarif Shopify gebucht haben.
Sie finden die Einstellungen für die Warenkorbabbrecher-E-Mails unter Einstellungen -> Checkout im Abschnit E-Mails zu abgebrochenem Checkouts. Dort können Sie durch Setzen der entsprechenden Option den Versand dieser E-Mails konfigurieren bzw. deaktivieren:
Warum man diese E-Mails in Deutschland (und ggf. der EU) besser deaktivieren sollte und wie das geht, wurde hier im Blog in einem eigenen Artikel zu Warenkorbabbrechern behandelt.
POS and Mobile Receipt - Kassenzettel und mobile Quittung
Diese Benachrichtigung wird verschickt, wenn Sie Shopify POS nutzen und dem Kunden entweder unmittelbar nach dem Kauf oder auch nachträglich eine Quittung per E-Mail schicken.
Shipping Notifications - Versandbenachrichtigungen
Die E-Mails in diesem Abschnitt werden im Zusammenhang mit dem Versand einer Bestellung an Ihre Kunden verschickt.
Fulfillment Request - Logistik-Auftrag
Wenn Sie unter Einstellungen -> Versand und Zustellung im Abschnitt Benutzerdefiniertes Fulfillment von Bestellungen einen Fulfillment-Anbieter mit einer E-Mail-Adresse konfiguriert haben, dann wird dieser per E-Mail informiert, wenn Sie eine Bestellung über einen Klick auf "Artikel ausführen" ausführen und für die Artikel der Bestellung beim jeweiligen Produkt der entsprechende Fulfillment-Anbieter unter "Fulfillment Service" hinterlegt ist.
Shipping Confirmation - Versandbestätigung
Die Versandbestätigung wird an Kunden geschickt, wenn Sie eine Bestellung ausführen. Wenn Sie bei einer Bestellung auf Artikel ausführen klicken, können Sie in dem Dialog dann festlegen, ob diese Benachrichtigung auch wirklich verschickt werden soll.
Shipping Update - Aktualisierung der Versandinformationen
Diese E-Mail-Benachrichtigung wird verschickt, wenn Sie, nachdem Sie eine Bestellung bereits ausgeführt haben, nachträglich eine Tracking-Nummer hinzufügen.
Sie können diese Benachrichtigung deaktivieren, indem Sie in dem Dialog zur Erfassung der Trackingnummer das entsprechende Häkchen entfernen.
Shipment Out For Delivery - Bestellung wird zugestellt
Diese Benachrichtigung wird nur verschickt, wenn Sie per USPS, UPS, FedEx oder Canada Post verschicken.
Shipment Delivered - Bestellung wurde zugestellt
Diese Benachrichtigung wird nur verschickt, wenn Sie per USPS, UPS, FedEx oder Canada Post verschicken.
Customer Notifications - Kundenkonto-Benachrichtigungen
Diese Benachrichtigungen werden Kunden rund um die Verwaltung ihres Kundenkontos geschickt.
Customer Account Invite - Kundenkonto-Einladung
Wenn Kunden während des Checkouts das Häkchen zur Erstellung eines Kundenkontos setzen, erhalten Sie nach dem Abschluss der Bestellung diese E-Mail mit Informationen zur Eröffnung des Kontos.
Customer Account Welcome - Kundenkonto-Bestätigung
Nachdem Kunden nach dem Erhalt der vorigen E-Mail ihr Kundenkonto eingerichtet haben, erhalten Sie diese Willkommens-E-Mail, die die Einrichtung des Kundenkontos bestätigt.
Customer Account Password Reset - Passwort für Kundenkonto zurücksetzen
Wenn ein Kunde das Passwort für sein Kundenkonto vergessen hat, kann er auf der Login-Seite das Zurücksetzen des Passworts anfordern. Diese E-Mail enthält einen Link, der den Kunden zu einer Seite bringt, auf der er für sein Kundenkonto ein neues Passwort festlegen kann.
Contact Customer - Kunden anschreiben
Wenn Sie auf die E-Mail-Adresse eines Kunden klicken, können Sie diesem Kunden direkt aus Ihrer Shop-Administration heraus eine E-Mail schicken.
Order Notifications - Bestelleingangsbenachrichtigung
Die E-Mails in diesem Bereich werden nicht an Kunden verschickt, sondern an die hinterlegten E-Mail-Adressen bzw. Endgeräte. Um den Versand dieser E-Mails zu deaktivieren, entfernen Sie die entsprechenden E-Mail-Adressen und Geräte in der Box Notifications.
